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深圳市福田分局个人缴费窗口试行繁简分离提升服务效能
2015-07-02 17:22

福田分局个人缴费窗口承担着辖区户籍居民个人参保、少儿大学生医保和社保转出等业务的咨询和办理,日均办理量1000人次、咨询服务量200人次,窗口业务量大、人员不足的问题较为突出。今年来,个人缴费窗口主动适应业务快速增长新常态,创新经办服务思路,积极推行繁简分离经办模式,窗口整体服务效能大幅提升。该模式主要特点:(一)合理分离业务。根据个人缴费窗口业务繁简程度不同,将业务区分为简单业务、繁杂业务两大类:简单业务包括个人一般信息变更、少儿一般信息变更、结清欠费、社保转出等业务;繁杂业务包括个人参保和养老补交、少儿和大学生参保、重要参保事项变更(如姓名、户籍等)、社保转入等相对复杂业务。(二)优化服务流程。在业务分离基础上,分别开设简单业务窗口、繁杂业务窗口,实行分开取号、分离办理。繁杂业务采用传统经办模式,即“窗口受理——后台复核——审批办结”三个环节,按规定工作日办结。简单业务实行“立等可取”服务方式,参保人只需在受理回执上登记相应申请事项即可完成业务受理,无需手工填写申请表,实现经办环节由“窗口受理——后台办结”向窗口即时办结的“瘦身”。(三)实现效能提升。个人缴费窗口业务繁简分离经办模式推行以来,一方面通过有效分离,实现业务快速分流,切实提高了经办效率,提升了整体服务效能;另一方面缓解了办事群众长时间排队等候之苦,使参保人整体等候时间缩短10%以上,受到参保人好评。(福田分局 方丽娟)

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